FAQ
Интернет-магазин работает в стандартном режиме: понедельник – пятница, 10:00 – 17:00.
В это время мы с радостью ответим на ваши вопросы в Viber и Telegram. Скорость ответа зависит от нагрузки, но мы всегда работаем оперативно.
Личный кабинет — это ваше персональное пространство для управления заказами и историей покупок.
• Статусы доставки
• Персональные скидки
• Быстрое повторное оформление
Регистрация занимает меньше 1 минуты — достаточно нажать кнопку «Регистрация» и заполнить данные.
Для наших постоянных клиентов мы разработали программу лояльности — систему накопительной скидки.
10 000 – 14 999 грн → 7%
15 000 – 19 999 грн → 10%
от 20 000 грн → 15%
Чтобы иметь возможность накапливать скидку, нужно зарегистрироваться на сайте и сделать первый заказ, размещая все последующие заказы через личный кабинет.
В личном кабинете вы сможете увидеть размер вашей скидки на текущий момент и просматривать историю заказов.
Оплата заказов осуществляется только при получении. Вы оплачиваете только сумму своего заказа, без дополнительных комиссий или оплат. Доставка всех заказов бесплатная.
• Платежные карты: оплата через POS-терминал банковскими картами Visa / MasterCard в отделении или при адресной доставке курьером.
• Онлайн-оплата: быстрый и безопасный расчет в бизнес-кабинете или через официальное мобильное приложение «Новой Почты».
ТТН для отслеживания мы присылаем SMS-сообщением.
Заказы доставляются БЕСПЛАТНО по всей Украине службой «Новая Почта». Заказать можно на отделение, почтомат или адресную доставку курьером до дверей.
Заказы, оформленные до 12:00 — отправляются в тот же день
заказы, оформленные после 12:00 — на следующий рабочий день
Если вы ошиблись в заказе, вы можете обратиться к нам в Viber,
Telegram, при условии, что заказ не передан в службу доставки.
Если нужно изменить адрес доставки после отправки, пожалуйста, обратитесь в поддержку «Новая Почта».
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому мы советуем внимательно оформлять заказы, чтобы избежать недоразумений.
В случае ошибки с нашей стороны, мы заменим товар на правильный.
Если при транспортировке заказ повредился, вы можете обратиться к нам в Viber,
Telegram для решения этой ситуации.